olissではこれらのスピリットをもとに社員教育を行っています。スタッフ間でも心にわだかまりなく、日々愉しく、成長をしながら、サロンワークを送るために大切にしているマインドです。
圧倒的な知識と⼀流のサービスでお客様に感動を与えましょう。 当店ではやり過ぎる程の接客を⼼がけています。例えば飲⾷店で、⼩さくて古くても、清潔感があってサービスと感じの良い スタッフがやっていると、また来よう！と思えますよね？サービスやおもてなしが価値に繋がると考えています。
扉を開けた瞬間からサロンのイメージが決まります。 新⼈で緊張していても、例え忙しくても、ご来店されたお客様には印象として残ってしまうのです。また、肌荒れで悩み、ネガティブなお客様やお疲れのお客様もいらっしゃいます。店内を陽のオーラで満たしましょう。※宗教ではありません笑
鏡の反射のように、⼼の中で感じていることが、他者を通し、反射して返ってくる現象のことを”ミラーの法則”と⾔います。 いまの⾃分の周りは⾃分⾃⾝の投影であるとも⾔えます。類は友を呼ぶと⾔うように似たような⼈達と⼀緒に過ごして居ると似て来ますよね︖⼈の感情は無意識に伝わってしまいます。⾃分が緊張すれば、お客様にも伝わる。⾃分が熱意と愛情を向ければお客様にも伝わる。スタッフ同⼠にも⾔えますが、⾃分が苦⼿意識を持って居ると、相⼿も苦⼿意識を持ってしまう事があります。まずは⾃分⾃⾝の考えを改めてみましょう。また、相⼿に好意を持ってもらう為にはミラーリング効果を使⽤してみましょう。お客様の電話でお客様側が急いでいて早⼝な時に、⾃分だけがゆっくりとした⼝調だとイラッとされてしまいます。 お客様に波⻑を合わせる事も⼤切です。
今のスタッフには良く伝えている事ですが、私達は思想と電波では会話が出来ません。 気持ち・意⾒などは⾔葉などを通じて相⼿に伝えましょう。お客様とも密にコミュニケーションをとり、本⾳を聞き出す事も仕事です。スタッフ同⼠もこまめにコミュニケーションをとり、報告・連絡・相談をします。
お客様やスタッフ、上司など、相⼿が何を考え、何を望んでいるのかを考え抜きましょう。 コミュニケーションがあっての想像⼒でもあります。例えば機嫌が悪そうに⾒えるスタッフでも実際には⽣理でイライラしてしまっているだけかもしれませんし、プライベートで何かあったのかも知れません。⼈に興味を持ち、多様な価値観に触れ、反対の⽴場を考える癖付けをする事で「先周りの⾏動」「気が効く⾏動」「イレギュラーな対応」「適切な優先順位」をもって迅速な仕事が出来ると考えています。「これをしたら多くの⼈はこう感じる」「この⾏動をとる時多くの⼈はこんな気持ちだろう」と、⾃分の中の⽅程式を増やし、予想の精度を上げましょう。
お客様に説明する際、多少⼤袈裟に話す程度は良いのですが、嘘を付く事は許されません。 また、仕事の出来るスタッフとは単に業務をこなす事が出来るだけで無く、信頼を持って仕事を任せられるスタッフの事を指します。遅刻も寝坊や⼆⽇酔いでもいいので嘘は辞めましょう。
スポーツもルールを破れば簡単に勝てます。 ルールは多様な価値観を持つ⼈がいる社会の中で、皆がより良い⽣活ができるために存在します。スタッフ同⼠や会社のルールは必ず守りましょう。ただし、ルールには流動性があります。⾃ら何か提案があれば必ず相談して下さい。
印刷物や発注量なども考えコスト削減しましょう。 ⼩さなコスト削減が積み重なればスタッフへの還元に繋がります。
百聞は⼀⾒にしかずとも⾔われますが、まずはわからないことがあれば⾃分で調べる習慣をつけましょう。それでも不安だと思ったら丸投げの質問では無く、⾃分はこう思うのですが合ってますか︖という質問を⼼がけます。教える⽴場は、聞いてくる⽅が納得して理解するまで教えてあげるよう⼼がけましょう。⼀つ分からない事を放置してしまう事により⾃⼰成⻑も妨げられます。
上司や会社の⾔う事が全てではありません。⼀⼈⼀⼈の考えもとても貴重な意⾒です。 不安や不満を心に溜める前にまずは質問して下さい。しっかりと個々が素直にコミュニケーションをとる事でフラストレーションに陥らないようにしましょう。
お客様にとっては新⼈もベテランも関係ありません。 ⼀⼈⼀⼈が⾃分の経営しているサロンだと思い、狭く深く専⾨的な知識を極めて、⾃ら考え⾏動して下さい。
教わって居なくても⾃分が良いと思い、⼤切だと思う事は⾃ら進んで⾏いましょう。 「これを勉強して下さい」と⾔われてから⾏う強制的な⾏動に⽐べて、「これについて調べました︕」と⾃発的な⾏動をとった⽅がより楽しい環境を早く作る事が出来ます。
会社として経営としての意⾒も⼤切ですが、基本的には現場が全てです。 仕事がしやすいアイディアや変更したい事、お客様からの要望などがあれば何でも相談しましょう。
綺麗ごとでは無く1⼈では仕事は出来ません。 誰とペアを組んでも信頼関係が築けるように、相⼿の努⼒や成⻑を信じましょう。⼼配があれば、⽇頃から研修や教育も個々に⾏います。みんなから信頼されるようお互いに協⼒し、助け合いの⼼をもちましょう。
理想や⽬標を掲げるだけは簡単です。それを実現する為に必要な事は何か常に考えましょう。
過去は変えられないが、未来は⾃分の⼿で必ず変えられます。 今不平不満があったり、今の⾃分に⾃信が無くても、⾃分が変われば、他⼈や環境も変わるかもしれません。変えることのできない過去も、その過去を活かして未来を創ることができれば、その過去の価値は格段に⾼くなります。良いことをすれば、影響を受けるのが⼈間です。⼀⼈⼀⼈に未来を変える⼒が必ずあります。少しずつでも前向きに進んで⾏きましょう。
